大商场保洁服务流程方案
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卖场清洁、保洁流程
⒈ 需用药剂
玻璃清洁剂、静电除光剂、全能清洁剂、除胶剂、香蕉水、不锈钢清洁剂、铜水、 洗涤剂、洁而亮等。
⒉ 需用工具
拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、双面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、 毛巾、尘推、地刷机、扫帚、撮箕、垃圾袋。
⒊ 日常保洁
①每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净。
② 用尘推将卖场地面推尘，每天次数视人流量而定。
③ 擦拭玻璃门、把手、墙上饰物（1.2 米以下）指示牌、告示牌、不锈钢、摆设 等公共设施：清洁痰盆，擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。
④ 下雨天门口要放置防滑告示牌及地垫，并增加拖拭次数。
⑤下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍、污垢，将垃圾桶内、外擦拭 干净，套上垃圾袋。
⑥每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。 （图）
⒋ 定期清洁
①每周对墙面擦拭一次（2 米以下）。
②每月用地刷机清洗卖场地面 1 次。
③ 每月对卖场玻璃，幕墙玻璃刮拭 1 次（2 米以下）。
④ 每周对卖场顶部灯具、天花板除尘 1 次。 （图）
⒌ 质量标准
①地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。
②大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。
③玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。
④ 不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。
⑤ 垃圾桶内垃圾不能超过 1 / 2，垃圾桶外壳无明显灰尘、污渍，保持光亮。
⒍ 注意事项
①卖场清理工作应从上到下，拖拭地面时应从里到外，逐步完成。
② 玻璃门、窗除高位部分周期工作外，低位部分随时清理。
③在进行拖地或其他高位工作时，应放置工作告示牌，引人注意，以示安全。
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超市的日常清洁流程
⒈ 地板清洁程序
①准备好需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、榨水车、条帚、清洁剂。
②拖洗地板前，务必清扫灰尘和垃圾。
③ 拖洗地板开始前先放好“地板抹干”告示牌，然后从水源方向拖洗。
④ 把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它绞干。
⑤把水桶放在身后 1.5 米的地方。
⑥拖洗时两脚分开与肩宽，腰背需挺直。
⑦每拖 3 次要清洗拖把 1 次，必要时换水。
⒉ 镜面清洁程序
①用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右（****** 灰尘）。
② 用干净的干抹布擦拭镜面直至发亮，检查灰尘斑迹确保他们不再存留。
③ 擦拭需要重点清洗的镜面。
④ 用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端， 应上下、 左右擦拂直至覆盖全部为止。
⑤在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒 1 次（使之易于清洗）。
⑥从镜子的侧面来观察镜子，检查清洁效果是否满意，必要时再重点擦抹一遍。
⒊ 电梯清洁程序
①打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。
② 把示意客人的告示牌放于电梯门前以示工作。
③ 清洁玻璃镜面。
④ 用半干湿布电梯门（指塑料和胶条部分及木板小台阶）。
⑤清洁电梯门轨道。
⑥按动按钮，关上电梯门。
⑦用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。
⑧ 清洁地面（保持无灰尘、杂物）。
⑨ 把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。
⒋ 办公室清洁程序
①清洁冷热水器，保证饮用水供应。
② 清洁男女洗手间。
③ 整理办公室卫生：
a：抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅，清洁后把文件、杂志放回原位。
b：倒纸篓。
c：清扫地面、地毯吸尘。
④抹扶手和拖楼梯的地面。
⑤周期清洁：
a：清洁空调出风孔管装饰板。
b：倒纸篓。
c：星期日办公室各门打蜡。
d：******清洁冷热饮水器。
⑥：******清洁：
a：收拾台面文件、书报、杂物、台面擦抹干净。
b：抹椅子（椅子下半部分要着重多抹）。
c：倒纸篓。
d：抹窗台矮墙地脚线。
e：地毯吸尘、地面拖抹（吸尘时不准动用计算机插座，以免丢失计算机内储存 的资料）。
ｆ：清洁男女洗手间。
⑥工作完毕，检查一遍，如有不妥及时处理，然后关灯、关门。 ******所有的垃圾，每一个垃圾桶必须干净，无杂物、并将垃圾倒入垃圾袋中送到 指定的地点。
⒌ 卫生间清洁程序
①清洁烟缸：在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。
② 清洗洗手盆及台面，将指定的清洁剂用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁 布从里向外进行擦拭。
③清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，再用抹布擦拭干净，***后用 干布擦净，使其发光、无污迹。
④清洁恭桶：将洗涤剂喷洒在恭桶处，再用恭桶刷清洁里外，使其无锈斑、无尿 垢，光亮无异味。
⑤用洗涤剂擦拭墙壁，使其光亮无污迹。
⑥清洁卫生间的所有铜器使其发亮。
⑦ 补充客用品，确保洗手液、手纸按要求配备。
⑧ 将地面清扫干净，用清洁剂进行拖拭，注意边角，再用拖布将清洁剂擦净，要 多擦几次使其光亮。
⑨ 每天 4 次喷洒清香剂，使卫生间无异味。
⒍ 地毯清洁保养
①吸尘。
② 除去局部污渍。
③ 湿润地毯：水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质软化。
④机器清洁清洗（干泡式或抽洗式）。
⑤干燥、急用时可用吹干机速干。
⑥ 吸尘（对干泡式清洗时必须吸尘，抽洗式无需吸尘）。
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电扶梯的清洁
⒈ 清洁范围 清洁范围包括着陆区、步梯、扶手带和两侧护板。
⒉ 清洁频率
①自动步梯的清洁工作应安排在人流量的中午或晚间进行。
② 一般每日清洁 1 次，并进行每日巡回保洁。每日巡回保洁的次数则可根据人流 量的大小和具体标准要求而定。
⒊ 物料准备
扫帚、地拖、抹布、干毛巾、水桶、电梯清洁剂和不锈钢保养液等。
⒋ 清洁程序
在清洁过程中，一般应遵循从上到下的原则依次进行，即由上着陆区开始至步梯到下着陆区，先扶手带后再步梯的顺序进行。 （图）
①准备好所需的工具和用具。
②通知电梯工关闭自动步梯，切断电源。
③在上、下着陆区前放置“暂停使用”标志牌。
④清扫垃圾：由上着陆区开始至步梯到下着陆区，用扫帚清扫垃圾。
⑤抹净扶手带及两侧护板。
⑥将扶手带大致划分成若干段（每段约 2 米） ，将玻璃、不锈钢和皮制品等喷洒上少许清洁 剂，然后分类依次先用湿抹布用力擦拭，然后再用湿抹布抹擦，***后用干毛巾擦净水迹。
⑦先将着陆区和步梯分为若干段（每段约 4 米） ，将拖把浸入已配制好清洁剂的水桶中，拿 起后拧干，用力拖抹着陆区、步梯，再将拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力拧干，重复拖 抹着陆区、步梯。
⒌ 注意事项
①将拖把的水拧至不滴水为宜，以防止水渗入机厢，造成电机受潮和机件损坏。
②清洁作业完毕，应环视整个自动步梯一遍，检查是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补 做。
③收起“暂停使用”标志牌，通知电梯工重新开启自动步梯。 （图）
⒍ 保洁方法
在自动步梯正常运转的情况下， 用夹子夹起着陆区和步梯上的垃圾， 用干抹布顺着抹手带的 运转方向擦干净扶手带上的灰尘。 （图）
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垂直电梯的清洁
⒈ 清洁范围
清洁范围包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面等。
⒉ 清洁频率
①在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。
② 一般每日清洁 1 次， 并进行每日的巡回保洁。 每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具 体标准要求而定。
⒊ 物料准备
抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫帚、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。
⒋ 清洁程序
电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行， 一般应在相连的楼层清洁前 进行。
1）清洁轿厢内壁
①将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。
②若壁上沾有较顽固污垢或污迹，用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力抹擦。
③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清水后用力拧干，再彻底清洗抹一遍。
④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。
⑤轿厢天花板可每周清洁 1 次， 除照明灯饰镜面和摄像探头要用干湿轻轻清抹外， 其他部位 的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。 （图）
2）清洁轿门内槽、轿厢地面
①用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。
②若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净， 待湿气挥发后在铺上干净的地毯。
③若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周 1 次用洗地机（地 毯机）配合清洁剂清洁一遍。
④若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，***后用 干地拖将水迹抹干。 （图）
3）清洁电梯轿厢门
①电梯轿厢门材料一般是不锈钢， 清洁时先喷上少许不锈钢喷剂， 然后用棉质软布由上而下 抹净，使电梯轿厢门洁净光亮。
②清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立 即补做，***后通知电梯工重新启动电梯。 （图）
4）保洁方法
在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用干毛巾抹擦按钮、显 示屏及脏污印迹。
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卫生间的清洁
⒈ 清洁范围
清洁范围包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙） 、卫生洁具及其他室内设施等。 ⒉ 清洁频率
①卫生间清洁分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。
② 每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，一般每日清洁至少 1 次。
③周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星期、每半月或每月安排 1 次
⒊ 物料准备
工具：扫帚、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。
清洁剂：洁厕水、******清洁剂、皂液。
用品：厕纸、手纸。
⒋ 每日常规清洁
每日常规清洁主要是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。 1）清洁原则
①一般应“从左到右，从上到下，从里到外”依次进行。
②对于单个器具的清洁，应按先内后外在对各附件进行清洁的程序进行。
③卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行， 并在办公室内其他公共区域 的卫生清洁工作完毕后开始。
2）清洁程序
准备工作→放水冲刷大、小便器（槽）→收集废弃物+清洁大、小便器（槽）→清洁盥洗器 具及其他设施→清扫地面→检查及整理。 （图）
3）作业流程
⑴打开门窗、启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。
⑵放水冲刷坐便器、小便器：
a：开启冲水阀将坐便器、小便（槽）内的粪尿冲净；
b：用夹 子将小便器内的烟头等杂物夹出；
c：在坐便器内倒入稀释好的洁厕水（小便器无法存水， 故不必倒入洁厕水浸泡） ；
⑶收集废弃物。
清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
⑷清洗坐便器、小便器（槽） ：
依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。 （图）
⑸清洁蹲式便器（槽） ：
a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗蹲式便器内壁和蹲位台面；
b：注意入水和出水口的清刷；
c：用清水冲净；
d：用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。 （图）
⑹清洁坐便器：
a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁；
b：用清水冲净；
c：用湿抹布沾******清洁剂擦洗水箱、坐便器的座沿、盖子外侧、底座。
d：用清水抹布洗干净，***后用干抹布擦干水迹。
⑺清洁小便器（槽）
a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内壁；
b：注意凹槽及出水口的清刷；
c：放水冲干净；
d：用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；
e：必要时沾少许******清洁剂擦洗；
f：用干抹布擦干水迹。
⑻清洁盥洗器具及其他设施。 （图）
⑼清洁盥洗台：
a：用湿抹布沾******清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头；
b：用清水抹布擦洗干净；
c：用干毛巾擦干水迹。
⑽清洁梳妆镜：
a：均匀喷上清洁玻璃水；
b：用湿抹布擦洗干净。
c：用干毛巾擦净。
⑾清洁毛巾架、厕纸架皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：
a：一般采用湿抹布擦拭，******灰尘、污迹；
b：用干毛巾擦净水迹。 （图）
⑿清扫地面：
a：清扫地面；
b：用湿地拖擦净地面；
c：必要时可使用全能清洁剂；
d：从里到外用干地拖将地面拖干。 （图）
⒀检查及整理：
a：清洁完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做；
b：喷洒适量的空气清新剂；
c：在小便器内放入卫生球；
d：检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸；
e：废物筐放在固定的地方；
f：清倒垃圾，更换新的垃圾袋；
g：收拾好工具和用具，关好门窗。 （图）
⒌ 周期性大清洁
周期性大清洁指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙） 、灯具及通风设备等进行清洁。
1）清洁原则
一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始清洁。
2）操作方法 周期性大清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的操作方法相同， 这里主要介绍隔板 （隔 墙）及通风设备的清洁操作方法。
⑴ 清洁隔板（隔墙）
①装好 2 桶水，其中 1 桶放入适量的******清洁剂。
②用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板（隔墙）表面的污垢、脏渍。
③用抹布浸入放有清洁剂的水桶，拿起后用中等力度拧干，沿着（墙）面从上往下擦抹。
④仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。
⑤用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。
⑥换清水后，将抹布浸透，用力拧干，在清抹一遍。
⑦用干地拖拖干地面。 （图）
⑵ 清洁通风设备（主要是指清洁排扇）
①清洁时应先关闭电源。
②如有擦拭不掉的污垢可用******清洁剂擦拭干净。
③用干毛巾擦干水迹。 （图）
⒍ 注意事项
①卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
②卫生洁具容易破碎， 清洁时不能用工具的坚硬部分撞击。 也不能让重物落下砸坏卫生器具。
③使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。 （图）
④一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通，疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞 的部位采用相应的办法；
a：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水口入口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物。
b：如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下 压上抽，将其疏通。疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。
c：如果堵塞严重应及时通知管道工疏通。
⑤如果发现卫生洁具损坏，管道阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。
⑥由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积的粪垢、尿渍、 水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，使卫生间保持良好的卫生状况。
⒎ 清洁标准
①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
②目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。
③室内无异味、臭味。
地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
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办公室的清洁
①将各房间垃圾、杂物等集中，手放于垃圾袋中。
②整理好桌面，用微湿布擦拭桌面后再用干布抹干。 （图）
③清理室内的烟灰缸，擦拭门、椅、柜等室内设施及装饰物品。
⑤拖拭地面，将各类物品摆回原位。 （图）
⑥皮具、椅子、沙发应用碧丽珠护理。
⑦喷洒适量的空气清新剂。
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楼梯和通道的清洁
⒈药剂
全能清洁剂、一洗剂、静电除光液、玻璃清洗剂、香蕉水、除胶剂、洁而亮。
⒉工具
拖把、毛巾、水桶、尘堆、扫帚、撮箕、灰铲刀、单面玻璃刮、双面玻璃刮、毛头、伸缩杆、 净布、垃圾袋。 （图）
⒊日常保洁
①每天早上上班前清扫 1 次楼层通道和楼梯台阶并拖拭干净。
②清理电梯口、通道垃圾袋，清洗痰盆，擦拭垃圾桶外壳，更换垃圾袋。
③将垃圾收集并运到垃圾堆放点。
④用干净的毛巾擦抹通道防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、 指示牌、告示牌、等公共设施。
⒋周期工作
①电梯间、通道的墙面、顶部的灯具、天花板每周除尘 1 次。
②墙根部分地脚线每周清洁 1 次。
③楼道排风口、风口机每周清洁 1 次。
④楼梯间、楼梯台阶每周用全能清洁剂拖拭 1 次。
⒌注意事项
①拖拭楼道时，注意防止水流入电梯门口和户内。
②清洁工具不能随意放在楼梯间和通道内。
⒍质量标准
①地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘、垃圾、纸屑杂物。
②楼梯扶手栏干净，用干净纸巾擦拭 1 米后，纸巾没有明显脏污。
③楼梯向顶面无蜘蛛网、灰尘。
④地脚线干净无灰尘。
⑤大理石地面目视干爽，无污渍、灰尘。
⑥水磨地面和水泥地面目视无杂物、污渍。
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消防通道的清洁
①清扫楼梯应从上至下清扫，拖拭清洁应从上至下。
②用抹布擦抹楼梯扶手、栏杆及地脚线。
③擦拭清洁楼道公共设施设备。 （图）
④用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边至中央 或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。
⑤用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者 反之。2 种方面各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。
⑥用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。
⑦用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方 可用清洁剂擦拭。
⑧用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。
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地下车库的清洁
①每天应清扫 1 次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾。
③将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘弹掉， 用湿布擦拭干净； 及时******地下室进出口初的 垃圾，以免水道堵塞。
④用拖把拖去灰尘，保持场地清洁。
⑤发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净。
⑥每周打开 1 次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底梳理，冲刷 1 次。 （图）
⑦每月用清洁剂、毛巾擦拭 1 遍消防栓、指示灯、车位档、防火门等公共设施。
⑧每 2 月清扫 1 次地下室的管线。
⑧地下室、车库的消杀工作应每季度进行 1 次。
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