物业保洁公司如何建立ISO管理体系

随着我国经济建设的发展和人们生活水平的不断提高，一个高品质的工作和生活环境对人们的工作和生活显得十分重要。人们越来越重视的人居环境的舒适性和清洁服务的规范性、有效性、科学性。这就对保洁行业传统观念的服务质量管理提出了新的要求。其核心就是清洁公司的服务质量管理能否符合国际质量管理体系标准能否符合我国现行的相关法律、法规、规章、规范性文件及同行公认的要求，已及能否不断满足客户日益增长的需求。

一、ISO 系列管理体系的重要性

1、提高企业的市场竞争力

        清洁公司建立与实施ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS 18001职业健康安全管理体系，并通过第三方认证，表明了公司具有提供优质服务的能力与有效性，能满足客户日益增长的要求，从而赢得信誉、知名度与市场。

2、提高客户的信任度

清洁公司在建立有实施ISO系列管理体现身就充分考虑到了维护客户利益和汲取现代******的科技成果，使影响服务质量的因素始终处于受控状态，并公开承诺不提供不合格的服务，保证环境的安全、员工的安全，保障客户的环境优美、温馨、零污染、零干扰。因此，越来越多的国家和地区已把是否通过ISO 系列管理体系认证作为衡量一个企业服务质量保证能力的重要标志，从而提高客户的信任度。

3、企业服务的质量“执照”

      在加入WTO以后我国的保洁行业将逐渐融入全球化市场。我国的保洁行业相关公司要想在未来日益加剧的市场中求生存谋发展，没有一个与国际标准接轨的管理体系作保证是难以实现的。特别是对象想在保洁行业大显身手，甚至想进军国际市场的清洁公司来说，必须拥有质量管理环境管理等相关的国际认证“执照”。

4、提高科学、规范的管理水平

        ISO系列管理体系是一种科学的管理模式，他把******的科学管理理论应用于建立网上的质量管理体系，并以文件的形式确定下来。通过体系管理，减少或杜绝不合格，服务产品的产生，节省项目管理的人力物力和财力，降低企业的经营成本。

5、建立预防为主的监管机制

        保洁行业属于第三产业，是一种特殊的服务行业，其产品就是服务。他在制造服务的同时就已经把服务产品交给了客户。因此，只有在制造服务的全过程中，自始至终进行质量控制，这样才能达到预期的效果，在每个作业活动过程中都必须建立预防为主的监管机制。

6、建立清洁服务监管机制

在s区管理体系中，要求建立企业的自身监管机制。你是满足客户需求和企业质量持续改进与提高质量所必须的。推行ISO系列管理体系工作，不但能有力的促进与提高企业的质量管理水平，提高企业的形象与服务竞争力，还能满足客户的需求。而且真正的魅力还在于导致企业管理观念的改变和员工对质量管理认识的不断提高与深化。

二、建立ISO系列管理体系的方法与步骤

      建立ISO系列管理体系，总体上可以分为两个阶段:管理体系建立阶段和管理体系设施运行阶段。

1、领导层重视，身体力行

       只有领导层统一思想下定决心，并做出正确的决策，才能使企业通过贯标建立起有效的管理体系。

2、中层管理人为骨干，成立贯标小组

       中层管理人员是企业具体办法措施制定和落实的主力军，起到承上启下的作用。

3、制定工作计划

在制定工作计划时应考虑以下的内容

（1）明确目标：要完成什么任务，要解决哪些问题，要达到什么目的。

（2）控制进程：规定建立管理体系的进度，相关人员的分工。

4、制定质量方针确立质量目标

       质量方面是企业进行质量管理，建立和实施质量管理体系，开展各项活动的根本准则。根据质量方针，应制定方针一致的有关服务质量、工作质量、服务质量保证等方面的质量目标。

5、调查分析

        只有充分的了解企业的现状。认识到存在的问题，才能建立起适合企业需要的有效管理体系。

6、体系策划

       确定组织机构、职责、权限和资源配置，以及规划服务过程、工作流程及其控制。

7、管理体系文件的编制

管理体系文件通常分为以下几个层次：

层次一：质量手册

工作手册的内容主要是质量方针；从事影响质量的管理、执行、验证和评审工作人员的责任、权限和相互关系；质量管理体系程序和指导书；评审和控制手册的规定。

层次二：程序文件

程序是为进行某项活动所规定的途径。在大多数情况下，程序可形成文件称为书面程序或文件化程序。

层次三：作业指导书

作业指导书是针对具体工作岗位的详细工作文件也称工作规程，设计的都是纯技术性的细节，大部分作为程序文件的技术性规定的补充。