银行日常保洁服务示范
一、大堂营业厅区域清洁流程及规范标准
1、准备工作
(1)工具及药剂的准备:准备好告示牌、水桶、毛巾、全能清洁剂、尘推、拖把、玻璃刮等清洁工具及药剂。
(2)人员准备:按规范标准着工装、工鞋,佩戴工牌(作业时可将挂式胸牌放入胸前口袋内),长发盘起。
2、由里到外依次收垃圾,更换垃圾袋,并将垃圾桶擦拭干净。
3、按顺序刮洗营业窗口玻璃
(1)在要挂洗的玻璃下方铺设垫布
(2)用涂水器沾取适量的清洁剂,擦拭整块玻璃
(3)使用玻璃刮挂洗玻璃(使用刮窗器时要均匀用力,紧贴建筑物表面,倾斜45度。可采用上下依次拖动或左右依次拖动的方式进行刮洗)
(4)用干净毛巾将局部水渍擦拭干净。
4、按顺序擦拭办公窗口隔断、台面及台面办公物品
(1)如遇顽固物质,需适量喷洒稀释后的全能清洁剂
(2)擦拭隔断、窗口台面及台面上的各种办公设备及物品(包括密码输入器、宣传架、点钞机、花盆等装饰物),擦拭后将物品归位
5、擦拭公共填单台
(1)擦拭公共填单台(包括台面、票据栏隔断、宣传牌等)
(2)整理单据,所有物品及时归位
6、擦拭服务台(如遇顽固污垢需喷啥适量的全能清洁剂),擦拭完毕将台面物品及时归位。
7、擦拭椅子,并将椅子及时归位
擦拭椅腿的毛巾不可于擦拭椅面的毛巾为同一块毛巾
8、擦拭宣传栏并整理宣传栏内资料
9、擦拭营业厅内公共电脑设备、LED显示屏、款设备及缴费、查询等设备
10、按顺时针方向,擦拭低处墙面、墙上开关、指示牌及消防设施等
10、擦拭背景墙
11、地面除尘
(1)使用尘推进行地面推尘
(2)使用毛巾(一般用蓝色毛巾作为地面除尘毛巾,具体根据项目实际情况而定)对地面局部污渍进行处理
12、玻璃外墙及大门玻璃清洁(清洁方法及标准与业务窗口玻璃清洁一致:铺设垫布--涂水器沾取适量清洁剂清洗玻璃--使用玻璃刮刮洗玻璃--用干毛巾擦拭局部水渍、对不锈钢告示牌进行抛光)
13、外围地面清扫(如遇雨天需摆放“小心地滑”告示牌,及时刮去地面积水,按甲方要求铺设地毯,营业期间及时为顾客套伞套)
二、办公室区域清洁流程及规范标准
1、依次收垃圾更换垃圾袋并将垃圾桶擦拭干净
2、依次擦拭办公桌椅及办公设备,擦拭后桌面物品及时归位 ,不得随意翻看
3、按顺时针方向,依次擦拭办公室内打印机、复印件、装订机、档案柜等办公设备
4、擦拭椅子,并及时归位
5、地面除尘
三、楼层公共区域清洁流程及标准规范
1、擦拭、整理接待桌椅
2、擦拭低处墙面
3、按顺时针方向,依次擦拭墙面开关、指示牌及灭火器等设备设施
4、擦拭门玻璃及门把手
5、拭楼层接待前台
6、地面吸尘
7、使用拖把擦拭围挡外地面平台
8、擦拭楼梯扶手及围挡玻璃
9、使用拖把及毛巾清洁步行楼梯
四、ATM自助存/取款区域
1、清扫垃圾
2、擦拭ATM机、填写台、墙面开关等设备设施
3、擦拭门玻璃及隔断
4、擦拭玻璃窗及防护栏
5、清拖地面
五、员工休息室
1、擦拭并整理餐桌椅,物品及时归位
2、擦拭冰箱、微波炉、咖啡机、饮水机等设备,按照甲方要求定期进行******
3、墙面清洁
4、地面除尘
(注:不同区域毛巾要按颜色进行分类使用,不可混用,具体分类根据网点实际情况进行调配)
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